電梯出現故障或停電困人，需要把困在轎廂內的人員救出，應由經過專門訓練的或持有電梯維修證的人員按下述方法實施救助：
1、把電梯主電源拉斷，防止電梯意外的啟動，但必須保留轎廂照明。
2、設法弄清電梯轎廂位置。
3、當電梯停在距某平層位置約±60厘米范圍的位置時，維修人員可能在該平層的廳門外使用專用的廳門鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客撤離轎廂。
4、當電梯停在非上述的位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：
（1）轎門應該保持關閉，如轎門已被拉開，則要乘客把轎門手動關上。通知被困的乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎內，不要亂動（此步工作如電梯有對講電話時可充分利用）。
（2）拆去曳引機電動機軸尾罩蓋，將盤車手輪裝上。
（3）兩人把持盤車手輪，防止電梯在釋放制動器時意外或過快移動，然后另一人采用機械的方法一松一緊地釋放制動器，注意僅當要轎廂移動時，才松開制動器，否則應馬上撤消釋放制動器的動作。
（4）按正常方向使轎廂斷續緩慢地移動到平層的±150厘米位置上。
注： 當電梯未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動電梯。而當電梯超出頂層（或底層）平層時，則應向頂層（或底層）方向移動電梯。必要時利用盤車手輪盤動電梯。
（5）使制動器恢復正常，然后在廳站對應層門外用廳門鑰匙打開廳門，拉開轎門，并協助乘客安全撤出轎廂。
注：當按上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止援救，并及時通知專業電梯有限公司來處理。
